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Partir du défi actuel
Choisissez le défi essentiel à cette étape : comprendre les clients, améliorer le service, organiser les opérations ou atteindre le marché.
Limiter les actions
Attribuez à chaque action un responsable, une date et un résultat attendu. Par exemple, mener cinq entretiens clients puis résumer les thèmes récurrents.
Faire le point
Fixez une date de revue. Qu’avons-nous réalisé et appris ? Que faut-il changer ? Le plan sert à décider et à apprendre.